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张翰娜扎分手:如何做一个好公关?

字号+ 来源:智联招聘 2017-12-27 10:04 我要评论

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昨天下午惊曝娜扎和张翰分手,双方工作室一起发出的声明,简单介绍了分手的理由后互祝前程,言辞恳切。比起之前明星一分手动辄不是撕逼就是互爆黑料,这二位就目前来看还是非

    

昨天下午惊曝娜扎和张翰分手,双方工作室一起发出的声明,简单介绍了分手的理由后互祝前程,言辞恳切。比起之前明星一分手动辄不是撕逼就是互爆黑料,这二位就目前来看还是非常得体的,称得上中国好情侣了。

明星因为其职业的特殊性,一举一动都受到密切的关注,现在又是个流量的时代,一对明星的恋情可能还捆绑着各种错综复杂的利益,所以一旦恋情破裂,如何将此事带来的负面影响降低到最小,是考验每个公关的职业能力。

在现代网络社会,流量就是生命,品牌的形象更是价值连城,公关做的就是要全方面的维护品牌的形象,用一句比较流行的话来说就是“树立和维护人设”。

那一个好的公关是什么样的呢?

 

动作要快,抢占舆论高地

我们都知道这是个流量时代,热点事件之所以能成为热点事件,就是因为有很多吃瓜群众在围观。这个时候,动作一定要快,一定要第一时间就热点事件给出得体的回复,避免大家议论纷纷后,各种谣言四起,那时候就不是公关的最佳时间了。

比如5月份“周杰伦怒骂保安事件”,缘由是一位保安把歌迷的灯牌放在了地上,心疼歌迷的周董因此骂了保安,事后知道事情经过,不仅第一时间主动道歉还通过视频在网络平台发声,最后不但赢得了自家粉丝的各种“洗地”,连央视都转发表示肯定。

虽然事后有很多人说周董道歉不诚恳之类的,但从公关角度来看,第一时间站出来并发声,将事件的负面影响降到最低,最后的评论不过是带来了更多流量而已,成功地化解了一场公关危机。

瞒是瞒不住的,有错就要认

大多数需要动用公关团队的,那是因为事件本身或多或少对品牌价值有影响。这个时候最好的做法就是把“劣势”转化为“优势”,比如上面的周董,虽然他骂了人,但那是为歌迷骂的,当然这肯定是错误的示范,他也站出来道歉了,所以事后就变成了“周董为维护歌迷骂保安,事后道歉”,看到这个标题,就是再怎么想diss也找不到槽点。

错误的示范就是推卸责任、强行甩锅。一旦发生公关事件,民众希望看到事件主体能勇于站出来,就事件本身说明,勇于承担责任永远比强行甩锅更让人信服。比如携程幼儿园虐童案,下面是其公关团队针对事件的回复:

员工的孩子在自家的幼儿园(或者托儿所)受到了虐待,无论如何这个机构是挂着携程的牌子,即使最后责任不在携程,也应该第一时间告知大家事件的进展,是否开始调查,应该以一个负责的形象出现,而不是出现上诉类似“甩锅”的言论,这样只会把民众不好的情绪点燃,负面影响扩大。

再比如前段时间360水滴直播事件,360未经用户同意将其生活片段直接直播到平台上,堪称现实版“楚门”。事件是由一篇《一位92年女生致周鸿祎:别再盯着我们看了》的文章引起网友热议开始的,后来360周鸿祎亲自回怼,称对方是“黑公关”,几番交战后360最后发出永久关闭水滴直播平台的声明。

虽然最后依大家所愿关闭了平台,可是如果在第一时间就用户对产品所产生的问题进行反思,而不是如此强硬,那么最后的结果可能会更好一些。

 

强行洗白,组团洗地是不行滴

2017年的维密秀在中国上海举行,这是维密第一次来中国,也是维密史上最尬的一次。天使模特奚梦瑶因为和粉丝打招呼摔倒在地,没有第一时间站起来反而在整理头发,耽误了后面天使的时间,而事后半个娱乐圈都在为她加油、心疼、原谅,群众们坐不住了,出来大喊“这么不专业,为什么要原谅、心疼?”

这个就真的有点儿“洗白”的嫌疑了,虽然姑娘人美又有仙气,但维密是个专业的舞台,虽然历史上也有事故发生,但人家都及时调整并没有影响整个秀场的进行,而奚梦瑶跌倒后的表现怎么说都和专业挂不上钩,另外加上半个娱乐圈的原谅,怎么都掩盖不住舆论的声音。虽然事后奚梦瑶也以“成长路上难免会跌倒”来回应,但这个也实难服众。

公关虽然代表着一个品牌的形象,但背后大家更愿意看到的是品牌的担当和责任,无论这个品牌是团体还是个人,勇于承认错误并改正,勇于肩负责任,这永远都是大众希望看到的。老话说的好:人非圣贤,孰能无过。所以一旦发生公关事件,规避错误和甩锅都是不明智的选择, 最聪明的做法就是主动认错。

所以说公关事件考验的不仅是一个团队的智慧,更多的是一份胸怀。 

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