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被患者投诉,从医26年的老教授含泪写下道歉信…

字号+ 来源: 2015-07-01 20:01 我要评论

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     导语 从医26年的教授第一次被患者投诉,第一次给患者写道歉信,当读到这封朴实真诚的信时······ 刀先生按:昨夜,和一位本人非常敬重的教授聊天。 他说自



导语

从医26年的教授第一次被患者投诉,第一次给患者写道歉信,当读到这封朴实真诚的信时······

刀先生按:昨夜,和一位本人非常敬重的教授聊天。他说自己从医26年,这是第一次被患者投诉,也是第一次给患者写道歉信,如果可以,他愿意登门当面表达歉意。

缘起——

本月23日下午,陈伟(出于众所周知的原因,此处用化名)教授专家门诊。40多个号,早几天就一抢而空。

叫号叫到30多号李先生的时候,正好有一位老病人来复诊,且需要开化验单。根据医院惯例,陈伟教授离开诊室,到门诊前台的电脑系统去开单,然后返回诊室继续门诊工作。

次日,陈伟教授接到了李先生经由本市卫生主管部门转来的投诉信(因无法联系到李先生本人,刀先生无法获得其授权,故此信不做引用,请谅解)。患者在信中,对陈教授“擅离岗位”进行了严厉批评,希望有关部门对其进行批评教育,严肃处理。

根据医院纠风办规定,陈伟教授需就此做说明情况并向患者致歉。

道歉信全文如下——

###同志:

您好!

看到您的来信,非常抱歉,在您的就医过程中给您带来了不便,困扰及不快,我向您真诚的道歉。

我从医二十六年,一直遵守我父亲的教导,患者找你看病,是看得起你,在大多数时间,我是努力、小心的为患者看病,希望每一个患者能得到我的帮助,能够满意,但往往不尽如人意。

我也有做得不好的地方,有失误,有错误,但有时候还不能够认识到,多谢,常常有像您这样的好心人,给我有这样善意的提醒,给我以帮助,能使我进步,能够更好地为患者服务,我是真心的感谢,并就我做的不合适的地方向您道歉。

医学是一种修行,有科学,有人文,我愿意做得更好;医学也尤其特殊性,需要从医者如我等更加努力前行。

如果您有电话,或者地址,我可以当面向您致歉。

祝您健康!

  ###

  2015年5月25日

陈伟教授关于本次情况的说明——

关于在门诊前台开处方的说明——我们医院为了提高服务质量,门诊叫号系统只能按叫号,此举是为了防止插队,人情号的,但在诊疗过程中,有一些复诊病人,要在就诊前做化验或其他检查,设在门诊前台的电脑系统,可以开化验检查,也是一个方便患者的举措,但医生出诊室去前台开单,有时会引起就诊的患者的误解。半天门诊30-40个号,患者等待时间过程,也会引起患者的不满。

刀先生点评——

与陈教授,刀先生相交近10年,其人其品行不可谓不了解。

他慈眉善目,从来都对患者笑脸相迎,轻言细语,耐心有加。而且,他惜“名”如金,刀先生从未耳闻负面评价。

但就是这样一位品行端方的医生,快退休之际,给自己的职业生涯留下了“小小的污点”。

说到底,这起投诉还是工作流程和信息不对称,而交流和沟通的时间不够造成的。

当一个专家门诊、特需门诊看一个病人只能给到4-6分钟,误解不可避免的产生了。

这种事情,刀先生听到过不少。如果医疗纠纷继续与日俱增、医患矛盾继续激化,我们或将看到更多匪夷所思的故事。

医考课堂

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