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美团为业绩纵容刷单 虚拟餐厅刷出50万

字号+ 来源:互联网聚焦 2015-07-23 09:38 我要评论

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小段湖北理工学院的“风云人物”,不但因为他是学校学生会的干部,更因为他在美团外卖上曾经拥有多达10家“餐厅”和100多人的刷单团队。从去年10月到今年4月,在美团当地市场经

小段湖北理工学院的“风云人物”,不但因为他是学校学生会的干部,更因为他在美团外卖上曾经拥有多达10家“餐厅”和100多人的刷单团队。从去年10月到今年4月,在美团当地市场经理的包庇下,小段和他的团队累计刷出了接近50万的交易额,获补贴款超过10万。7月13日,美团高调公布上半年业绩,声称平台交易额470亿元,占据团购市场62%份额。数据一出炉,就引起了外界诸多质疑,美团纵容商家刷单的新闻也一再曝光。

老板贿赂市场经理,虚拟餐厅刷出50万

去年9月以来,美团外卖在各地高校大打价格战,首单免费、满减等优惠层出不穷,补贴力度之大令人咋舌,学生纷纷惊叹“又到了吃饭不要钱的年代”,而小段则从中看到了“商机”。

美团补贴商家的方式是先交易后补贴,一般是商家先按优惠价收钱,账期到了后美团再按订单数把差价打入商家账户。所以小段刷单赚钱的步骤很简单,先向当地美团市场经理申请,在平台上建一些虚拟餐厅,再召集一批用户每天在各个餐厅下虚假订单,最后就等美团打补贴款了。

小段是学生会干部,召集同学来刷单并不难,整个计划的关键是要“搞定”当地的市场经理小汪。因为美团市场部门实行放权管理,市场经理的权力非常大,只要他批准,餐厅即使没有营业许可,照样可以上线。

贿赂小汪并没有遇到很大的困难。“美团在全国铺得这么大,如果市场经理在湖北理工学院这里做不出成绩,他对上司也很难交代。”小段说,“所以他帮我们刷单是一举两得的,一来可以收回扣,二来这也是他的业绩。”于是在小汪的包庇下,小段的几家虚拟餐厅就悄悄在美团外卖上线了。

虚拟餐厅无法对真实用户的订单进行配送,因此引来较多的投诉,久而久之露出马脚,美团总部会对这些餐厅进行下线处理。小段对此则采取游击战术,关一家后换个名字再开一家,照样继续刷单。在他手下,长期保持有6-10家的虚拟餐厅,日均交易流水高达三四千元。据知情人士称,自去年10月到今年4月,除去放寒假的一个多月,小段在四个多月里合计刷了近50万元交易额,由于美团外卖长期保持20%以上的高补贴率,他的团队获利超过10万。直到4月美团总部报案,小汪被公安带走,小段被要求返还刷单所得,事情才告一段落。

虽然最后被查出,但小段认为,美团总部其实是有意纵容刷单,否则他不可能刷这么久。“美团烧钱就是为了赚流量,提高订单量,虚假订单也是订单,所以美团不大管的,他们只关心业绩,不然它业绩怎么会增长那么快?我不相信只有湖北理工学院一个地方有刷单。”小段说。

追求业绩增长,美团各领域刷单成风

据了解,为实现2015年1000亿的交易额目标,美团在各领域都存在较严重的刷单现象。

外卖刷单手段除了虚假订单,还有所谓堂吃单,也就是堂吃客人在餐厅里用美团外卖下单进行交易,变相把美团外卖作为买单软件使用。位于杭州的一家绝味鸭脖新近上线了美团外卖,近五折的优惠力度,吸引了大批客人在店内使用App下单。

部分餐厅老板称,堂吃下单因为能覆盖更多的人群,而且频次更高,可以迅速提高平台的订单量,所以美团虽不提倡,但也并不禁止,线下的市场人员基本上都纵容堂吃单。然而,堂吃和外卖属于两个不同的商业范畴,在淘点点的App中,这两类被明确界定为买单和外卖,而美团外卖披露的数据中却并没有把外卖单和堂吃单分列,而是一并归类为外卖单。这引起了业内人士的不满,认为是美团外卖放大业绩的手段,其声称的日均200万订单有不少的水分。

美团在酒店领域的刷单情况丝毫不亚于外卖。厦门一位客栈老板透露,在厦门,预订量超过1000的客栈中,几乎全部都参与了美团的刷单。更有甚者,25天内竟然刷了近千单,而其客栈只有18间房。据悉,在西塘、乌镇等热门旅游城市,美团的旅馆也有规模较大的刷单现象。

美团猫眼电影号称占据在线选座70%的份额,也曾发生让人震惊的刷单事件。据重庆商报报道,今年4月,在美团网重庆站的1分钱电影票活动中,单个账户居然最多可买500张。团购活动进行半天,成交量已达964302张,大大超过影院的接待能力。事后,美团解释称是工作人员操作失误所致。但是对这部分成交量是否计入对外披露的60亿交易流水,美团则未作回应。同样的超卖失误,在去年9月在团购业务也发生过,当时美团工作人员未对餐厅“麻爪爪”的团单设置购买上限,导致商家半小时内损失10万元,事件地点同样是重庆。

甚至是美团刚涉足的排队业务,也被传出“刷单门”丑闻。年初,美团收购了排队软件“遥遥排队”。据报道称,由于排队市场几乎被竞对垄断,为了做出业绩,美团员工甚至不惜胁迫餐厅老板一起造假。

刷单成因众多,美团纵容是祸首

猖獗的刷单背后,是复杂的成因。

一方面,排名对商户的流量影响非常大,为了争夺稀有的前列排名,中小商户不惜以刷单增加销量。在酒店业竞争激烈的厦门,新开或水平一般的客栈都会刷单。知情人士称,5月份的时候美团在整个厦门的日均间夜量高达5000间,现在是旅游旺季,日均间夜量反而降低到2000多间,主要是美团内部现在不敢做的太过,开始有选择地打击刷单。“我们也不想刷的,但生意不好做,客栈为了提升排名和销量,美团为了业绩,大家各取所需,就都这样做了。”厦门一位客栈老板无奈地说。

另一方面,高额补贴也给了老板们套利之机。据业内人士称,美团外卖上像小段这样刷单骗取补贴的老板并不少,所得数额少则几百,多则数万。为应对刷单,美团在去年发起举报刷单悬赏,但是仍然发生像湖北理工学院这种数额巨大的刷单事件,可见效果并不明显。

然而,更大的原因可能是美团本身的纵容。年初,王兴抛出了1000亿的年销售目标,预计同比增幅超过100%,要在本已不小的体量基础上维持如此高速的增长,美团压力不小。而刷单虽然没有带来真实的用户,但至少在账面上能形成好看的数据,美团一旦加大打击力度,就会直接影响业绩达标。因此据美团内部人士说,管理层对打击刷单并不积极,这间接造成了各领域混乱的情况。

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