怎么投诉超市最有效
时间:2023-04-09 12:40
编辑:好评好报网
消费者对超市提供的服务和商品有不满,最好的方式是先向超市方面反应问题,让超市有机会在合理的时间内解决问题。如果不满意超市方的处理方式或结果,可以考虑通过12315平台、12315专用电话等渠道向市场监管机构进行投诉。
目前,全国12315平台已经上线运行,并支持多种登录方式,包括网页、APP、微信、支付宝和百度等。平台与全国企业法人库相连,可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直接地将其送至属地市场监管部门进行处理。
需要注意的是,国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。也就是说消费者想要投诉超市,可以到超市所在地的县级市场监管部门投诉。
消费者投诉超市应当按规提供材料,例如投诉人的姓名、电话号码、通讯地址,被投诉人的名称(姓名)、地址,具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。同时,消费者维护自身权益也需要承担应有的注意义务和举证责任。
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