天猫超市不怕12315投诉

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，拥有强大的投诉审核和受理机制。如果消费者对天猫超市的商品或服务进行投诉，12315会立刻启动处理流程，并迅速与天猫超市取得联系以调查并解决问题。天猫超市一直致力于为顾客提供优质的商品和服务，并积极响应消费者投诉，改进和完善其商业运营。因此，不存在任何一个企业不怕消费者投诉，每个企业都希望得到广大客户的支持和信任，积极解决投诉和问题，用最好的态度服务每一个客户。

根据国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，也就是常说的“自营”业态，由其住所地县级市场监管部门处理;对平台内经营者的投诉，也就是“第三方”业态，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

同时，消费者也要了解哪些消费问题的投诉是不予受理的范围。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。